Все покупки проходят через платежную систему Моего Мира. Когда вы покупаете что-нибудь в игре, на ваш баланс сначала поступают мейлики, которые потом тратятся в игре.

Если с вашей карты списались средства, но на ваш баланс не были начислены мейлики, обратитесь в поддержку Mail.ru по этой ссылке - https://help.mail.ru/my/payments
Они смогут помочь вам.

Если же мейлики были сняты с вашего баланса, но покупка не пришла в игре, пожалуйста, пришлите нам чек. Его можно найти в разделе "История платежей". Для этого найдите нужный платеж и нажмите значок загрузки в колонке "Чек".

Историю платежей можно посмотреть по этой ссылке: https://e.mail.ru/payment/center/history