Все покупки проходят через платежную систему Вконтакте. Когда вы покупаете что-нибудь в игре, на ваш баланс сначала поступают голоса, которые потом тратятся в игре.

Если с вашей карты списались средства, но на ваш баланс не были начислены голоса, обратитесь в поддержку Вконтакте по этой ссылке - https://vk.com/support?act=home
Они смогут помочь вам.

Если же снялись голоса, но вы не получили покупку в игре, пожалуйста, пришлите нам чек. Как его найти:
1. Перейдите в Настройки вашего профиля Вконтакте.
2. Оттуда зайдите в Платежные сервисы.
3. Сделайте скриншот, на котором будет видна нужная покупка в игре и пришлите нам.